CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

✴ Les remboursements doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis; les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison du colis.

✴ Seuls les articles propres et non endommagés peuvent faire l'objet d'un remboursement.

✴ Pour les articles propres et non endommagés, des frais de restockage de 15 % s'appliquent.

✴ Les frais d'expédition inclus sur la facture originale ne sont pas remboursables.

✴ Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

✴ L'acheteur DOIT inclure une COUVERTURE-RESPONSABILITÉ couvrant la valeur de transport de l'article (le prix au moment de l'achat en CAD), un NUMÉRO DE SUIVI pour le colis et l'option de SIGNATURE DIRECTE lors du paiement des frais de retour. Les articles perdus ou endommagés pendant le transport ne pourront pas être remboursés, mais pourraient faire l'objet d'une indemnisation.


CONSIGNES POUR LES RETOURS

1. Écrivez-nous à studio@flintstitch.com pour nous aviser que vous souhaitez retourner votre article. Vous devez inclure des photos de votre article, qui doit être propre et non endommagé.

2. Vous devrez confirmer que vous avez bien lu et compris cette section (conditions de remboursement, consignes pour les retours et délais de traitement pour les remboursements).

3. Si nous acceptons de rembourser votre article, veuillez SVP l'emballer avec soin!
a. Protégez le cadre (coins, verre, papier protecteur)
b. Gardez votre article à l'écart de tout matériel imprimé
c. Réutilisez nos matériaux d'emballage robustes si possible
d. Assurez-vous d'immobiliser l'article à l'intérieur de la boîte

4. IMPORTANT : Si vous renvoyez un article depuis les États-Unis, vous devez joindre tous les documents douaniers nécessaires (nous vous fournirons tous les détails en temps et lieu).

5. Renvoyez votre article à l'adresse indiquée. Lors du paiement des frais de retour, assurez-vous d'inclure une couverture-responsabilité pour la valeur de votre article en CAD, un numéro de suivi et l'option de signature directe.

6. Nous vous aviserons de la réception de votre article retourné.

– Si votre retour est propre et non endommagé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

– Si votre retour est taché ou endommagé en raison d'un emballage inadéquat — autrement dit, si l'article est taché ou endommagé, mais que l'emballage extérieur est intact —, il ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement régulier, même s'il était propre et non endommagé avant l'expédition. Un remboursement partiel pourrait être effectué; tout montant remboursable sera déterminé à notre seule discrétion. Encore une fois, merci d'emballer votre article avec soin.

– Si votre retour est perdu ou endommagé par votre transporteur, aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte, et aucun remboursement n'est garanti en cas de dommages. Nous pourrions alors vous conseiller de déposer une réclamation auprès de votre transporteur. 


DÉLAIS DE TRAITEMENT POUR LES REMBOURSEMENTS

Pour les paiements par carte de crédit, veuillez permettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement. Avec Paypal, les remboursements sont habituellement traités dans les 5 jours ouvrables, mais le traitement peut parfois prendre jusqu'à 30 jours tout dépendant de la compagnie émettrice de la carte.

Nous faisons tout notre possible pour que votre article arrive intact.

Si votre article est endommagé à l'arrivée,

1. Veuillez nous envoyer un courriel dans les 5 jours suivant la livraison de la commande à l'adresse studio@flintstitch.com.

Décrivez les dommages et indiquez-nous comment nous pouvons vous aider. Les options disponibles (indemnisation, réparation, remplacement, etc.) dépendent de la nature et de l'étendue des dommages subis par votre article.

2. Dans votre courriel, joignez les photos suivantes

a. dommages causés par l'emballage extérieur (avant l'ouverture de la boîte)
b. dommages causés par l'emballage intérieur
c. dommages causés à l'article

Le cas échéant, nous déposerons une réclamation auprès de votre transporteur et vous informerons de la suite des événements. (Les acheteurs et les expéditeurs peuvent tous deux déposer une réclamation, mais seuls les expéditeurs peuvent recevoir un règlement de la part des transporteurs. Pour un traitement plus rapide, si une réclamation est justifiée, laissez-nous la déposer en votre nom.)

3. Conservez la boîte, l'emballage et les documents connexes de votre article jusqu'à ce que le processus de résolution de la réclamation soit terminé. jusqu'à la fin du processus de résolution de la réclamation et/ou jusqu'à ce que votre problème soit résolu.

4. Si et lorsque nous recevons un règlement en votre nom, nous vous en informerons et vous ferons savoir comment et quand vous pouvez attendre vos fonds.

Nous nous engageons à satisfaire l'acheteur et nous nous efforcerons de résoudre vos problèmes aussi rapidement que possible.

Si vous pensez que votre article a été perdu lors du transport,

1.  D'abord, veuillez patienter 10 jours ouvrables pour la livraison (au Canada) ou 15 jours ouvrables pour la livraison (aux États-Unis).

2. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, utilisez votre numéro de suivi pour obtenir une mise à jour sur l'expédition à canadapost-postescanada.ca ou à fedex.com.

3. Si l'outil de suivi indique des délais d'expédition anormaux, écrivez-nous à studio@flintstitch.com. Nous nous renseignerons auprès du transporteur et déposerons une réclamation au besoin. (Les acheteurs et les expéditeurs peuvent tous les deux déposer une réclamation, mais seuls les expéditeurs peuvent recevoir des règlements de la part des transporteurs. Pour un traitement plus rapide, si une réclamation est justifiée, veuillez nous laisser la déposer en votre nom.)

La satisfaction de nos clients nous tient à cœur. Nous travaillerons à régler tout problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous écrire à studio@flintstitch.com en indiquant votre nom, la date de votre achat, le titre ou la description de votre article, votre adresse de livraison et le problème que vous rencontrez.

Nous nous engageons à satisfaire l'acheteur et nous nous efforcerons de résoudre tout problème le plus rapidement possible.

Vos commentaires sont toujours les bienvenus.